i Very Informal People delle nostre comunità
Il progetto VIP vuole trovare risposte sostenibili alla diffusione di nuove vulnerabilità, tutti quegli eventi che qualunque persona può trovarsi a vivere come ad esempio una separazione, la perdita del lavoro, la nascita di un figlio, l’affrontare una malattia, etc. ma che sommati assieme possono diventare momenti decisamente critici.
In questi casi le reti familiari e amicali possono fare davvero la differenza. Chi altro li ascolta? Spesso i loro confidenti sono tutte quelle figure professionali che a vario titolo sono a contatto con le persone, prestano loro attenzione, hanno la loro fiducia e sono punti di riferimento informali, ovvero i very informal people: i baristi, le parrucchiere, gli addetti allo sportello della banca, gli allenatori, e chissà quanti altri.
Il progetto è sperimentale ed ha tre anni di tempo per svilupparsi nei tre Comuni della Valle dei Laghi e in alcuni quartieri dell’Oltrefersina nel Comune di Trento.
Very Informal People
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"Mettersi in ascolto dei clienti è molto importante."
"Io ascolto e alle volte dò dei consigli ma non ho studiato per questo. E se sbaglio?"
"Io sdrammatizzo e cerco sempre di tirare su il morale.. "dai, su, vedrai che poi cambia"
- il barista-
"Io ascolto e alle volte dò dei consigli ma non ho studiato per questo. E se sbaglio?"
"Io sdrammatizzo e cerco sempre di tirare su il morale.. "dai, su, vedrai che poi cambia"
- il barista-
"Si cerca di strappare un sorriso. Di dire dai che andrà tutto bene."
- l'estetista-
- l'estetista-
Scopri tutte le figure professionali
"Mi piacerebbe avere più parole buone da dire."
-il parrucchiere-
-il parrucchiere-
"Io non sono una di quelle che dà consigli, non sono di tante parole, io manifesto con l’abbraccio, con la vicinanza."
-la/il commessa/o-
-la/il commessa/o-
"Nel momento in cui sono in taxi (le persone anziane ndr) ti parlano e hanno un attimino di rapporto con qualcuno.
Magari durante l’arco della giornata non vedono più nessun altro."
- il tassista-
Magari durante l’arco della giornata non vedono più nessun altro."
- il tassista-
"Ho tanti clienti storici e allora ti puoi permettere anche di approfondire la chiacchierata… qui parlano tanto ma anch’io chiacchiero tanto :) Sono molto espressivo. Con qualcuno li obbligo a entrare col sorriso!
-il panettiere-
-il panettiere-
"Basta ascoltare e lasciare che si sfoghino. Le persone poi stanno meglio."
-il parrucchiere-
-il parrucchiere-
"ho un bel rapporto con i miei clienti, li ascolto, devo vendere ma anche ascoltare è parte integrante del lavoro!"
-l'assicuratore/trice-
-l'assicuratore/trice-
"Mi accorgo che le persone hanno tante cose da buttar fuori. Io mi immedesimo rispetto alle cose, alle situazioni che mi raccontano."
-il farmacista-
-il farmacista-
"Le persone non si aspettano che tu faccia qualcosa, ma sicuramente di essere ascoltate."
- l'estetista-
- l'estetista-
"A me capita poco, il contatto qua è veramente veloce..."
- il/la tabaccaio/a -
- il/la tabaccaio/a -
"La confidenza non ha limiti."
-il parrucchiere-
-il parrucchiere-
"Io non faccio domande private, se vuoi raccontare io ascolto"
-il parrucchiere-
-il parrucchiere-
"Io sono bravo nel creare confidenza con le persone. Riesco a dare fiducia alle persone."
-l'assicuratore/trice-
-l'assicuratore/trice-
"Io sono abbastanza critico, osservo attentamente e ascolto."
-la/il commessa/o-
-la/il commessa/o-
"E’ una cosa importante che la persona si apra, che io lo ascolti."
- l'estetista-
- l'estetista-
"Bisogna fargli capire che hanno una persona di fronte che è disposta ad ascoltarli e insieme provare a risolvere il problema/i problemi e quindi loro ritornano"
-il farmacista-
-il farmacista-
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Finora...
Ad oggi, il progetto ha conosciuto e stretto relazioni con un centinaio di figure professionali.
Si tratta di baristi/e, parrucchieri/e, edicolanti, tabaccai, farmacisti/e, assicuratori, estetiste, tassisti, commercianti, allenatori e personal trainer, amministratori condominiali...
Sono figure professionali ad alto contatto relazionale che, in generale, sono appassionate del loro lavoro e adottano un approccio positivo e ottimista nei confronti delle confidenze che gli vengono raccontate.
Quasi tutti i VIP che abbiamo incontrato sono consapevoli del fatto che "ascoltare" è parte integrante del loro lavoro. Si risponde poi con una battuta, un rinforzo positivo, in alcuni casi un abbraccio e si è molto attenti nel dare, eventualmente, un consiglio o un suggerimento diretto.
Credo che noi rimaniamo uno dei luoghi in cui
le persone vanno per rilassarsi e staccare un pò. Anche se non si parla, rimane un
angolo rifugio
Parrucchiere, ottobre 2018
Serata aperta
VIP InFormazione
📅 27 gennaio
🕖 Dalle 20.00 alle 22.00
📍 Sala riunioni Confcommercio
via dei Solteri 78, Trento
Dire o non dire? Una serata per esplorare assieme cosa significa comunicazione verbale e non verbale nei contesti quotidiani di lavoro
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